Az energiaellátás megszakítása magán háztartásokban nem kellemes dolog. Érthető, hogy erről nem szeret senki beszélni, hiszen ez komoly kihatásokkal jár mindennapos életünkben. Kialszik a lakásban a fény, nincs meleg víz, nem lehet mosni, főzni vagy hűteni. Ez az intézkedés mindenkit érinthet, főként azonban az alacsony keresetből vagy a szociális támogatásokból élő embereket.
A karácsonyi fények csillogó áradatában nehéz elképzelni, hogy Németországban is vannak emberek, akiknek sötétben kell ücsörögniük odahaza, mert a szolgáltatók kikapcsolták lakásukban az áramot. A Bundesnetzagentur, a német áramellátás felügyeletéért felelős szolgálat adatai szerint ez az intézkedés jelenleg kb. 330.000 háztartást érint. A kikapcsolástól fenyegetettek száma pedig 6 millió felett van.
Melyek az áram kikapcsolásának leggyakoribb okai?A számlák ki nem fizetése vagy a több havi elmaradás.
A legtöbb érintett szociális segélyben részesülő személy. A Jobcenter sok esetben kénytelen szankcionálni a segélyben részesülőket, aminek következtében nem kapják meg a teljes támogatást és nem rendelkeznek elegendő pénzzel energiafogyasztásuk kiegyenlítésére.
Emellett sokan nem ügyelnek a fogyasztásukra sem, ami sok, egész napját a lakásában töltő munkanélkülit érint. Vagy pedig a szerződés megkötésekor túlságosan alacsony havi előlegekben (Abschlag) állapodtak meg, ami automatikusan magával vonja a magas, év végi számlát.
Sok német segélyszervezet más okát is látja az áramdíjakkal tartozók számának emelkedésében. Az áramköltségek állandóan növekednek – a HartzIV támogatás összege pedig nem. Az egyszemélyes háztartás energiaköltségeinek fedezésére a támogatásban megállapított összeg már régóta nem fedezi a ténylegesen előálló energiaköltségeket.
Az áramszolgáltatók viszont azt állítják, hogy ők mindig keresik a megoldást az ilyen esetekre, kapcsolatban állnak a szociális hivatalokkal és tájékoztatják a kikapcsolástól érintetteket arról, hogy a hivatal az áramszolgáltatási költségeket hitel formájában át tudja venni. Viszont ennek ellenében mindig elvárják, hogy az érintett cselekedjen: keresse fel őket még mielőtt sötétben kellene ücsörögnie.
Mit tehetek, ha az áram kikapcsolása küszöbön áll vagy pedig már megtörtént?A közüzemi szolgáltató a törvényes előírások szerint az áram (ill. gáz) szolgáltatását akkor szakíthatja meg, ha:
- a kikapcsolás fenyegetését 4 héttel és magát a tényleges kikapcsolást 3 munkanappal előtte a fogyasztónak bejelenti
- ha a fogyasztó legalább 100 euróval tartozik neki
- ha a zárlat arányos a tartozások nagyságával és a fogyasztó nem helyezte kilátásba (nem ígérte meg neki), hogy tartozásait kifizeti.
Az energiaszolgáltatás kikapcsolását akkor lehet például aránytalan intézkedésnek tekinteni, ha a ki nem fizetett hátralék alacsony, a kikapcsolás azonban különösen sújthatja az érintett háztartást.
Általában azonban érvényes: egy energiazárlatot mindig könnyebb megelőzni, mint a zárolt csatlakozást újra üzembe helyezni.
Emellett mind a zárlat, mind annak feloldása külön költségeket okoz, amelyek az esedékes számla összegét feleslegesen növelik.
Egy azonban biztos, akár jogos a szolgáltató követelése akár nem: mindig a fogyasztónak kell lépnie!
Érdemes a fizetési felszólítés kézhez vétele után azonnal felkeresnie a szolgáltató ügyfélszolgálatát és tisztázni az adós családi illetve anyagi helyzetét.
Igyekezzünk az áramszolgáltatóval megegyezett havi előlegeket pontosan és rendszeresen fizetni.
Különösen a bérlakásokban élők számára fontos, hogy a lakbér, az áram és a fűtés költségeire legyen mindig elegendő pénzük és az ezekkel kapcsolatos kifizetéseket első helyen végezzék.
Érdemes tehát mindenkinek könyvelést vezetnie bevételeiről valamint a háztartását illető kiadásairól.
A Jobcenter vagy a szociális hivatal támogatásait élvező fogyasztók a szolgáltatók felé esedékes díjakat közvetlenül átutalhatják a szolgáltatónak a hivatalokon keresztül. Ennek elintézése nem kíván semmiféle komolyabb bürokratikus erőfeszítést.
Hogyan tudjuk szemmel tartani energiaköltségeinket?Az árammérő óra állását érdemes legalább negyedéveként ellenőrizni és a leolvasott értéket táblázatban feljegyezni.
Emellett fontos az energiatakarékos felhasználás lehetőségeire is ügyelni.
Legkésőbb az áramszolgáltató éves számlájának kézhez vételekor érdemes utánanézni, hogy a megegyezett havi előlegek nagysága megfelel-e tényleges havi fogyasztásunknak. Ezek hozzáigazításával – ha szükséges – sok esetben megspórolhatjuk magunknak a magas év végi számlát, sőt esetleg visszafizetésekkel is számolhatunk.
Néha előnyös lehet a díjszabás vagy a szolgáltató váltása is. A szolgáltatók ill. szolgáltatásaik összehasonlítására sok, online elérhető platform ad lehetőséget, pl.:
Verivox
Check24
Günstigen Stromtarif finden und sparen
A váltásnál azonban vigyázni kell: nem biztos, hogy a legolcsóbb szolgáltató felel meg legjobban az érdeklődő viszonyainak és fogyasztói szokásainak.
Lásd ehhez a témához itt is: Áramszolgáltatás intézése Németországban
A fizetési felhívásokkal kapcsolatban kiállított levelekért (Mahnbriefe) egyenként 2,50 eurót számíthat fel a szolgáltató és ezeket kifizetni kötelező. Jó azonban tudni, hogy a hátralékban lévő fogyasztó csak max. 2-3 figyelmeztető levél költségeit köteles kifizetni.
A beszedéssel kapcsolatban előállt költségeket alapvetően nem kell kifizetni, kivéve, ha a szolgáltató bírósági úton érvényesíti jogait és beszedési irodát (Inkassobüro) bíz meg a tartozások behajtásával. Ebben az esetben a beszedési iroda ráfordításait (25 eurót) ill. a figyelmeztetési eljárás bírósági költségeit kell az adósnak megfizetnie.
Nem szabad azonban elfelejteni: ha a szolgáltató az összes tartozás behajtását egy irodára bízta, akkor a követeléseket természetesen feléjük kell kiegyenlíteni.
Fontos továbbá tudni:
Az energiaszolgáltatók költségeinek dzsungelében nem könnyű kiigazodni. Ha tehát valaki úgy érzi, hogy már nem képes kiismerni magát a számlák között, akkor érdemes a német fogyasztói érdekvédelmi szervezet, a Verbraucherzentrale legközelebbi irodájához fordulnia. Nekik megvannak a szakembereik a számlákon található egyes tételek felismeréséhez és helyes besorolásához. Ők emellett hasznos tanácsokat is adnak a szolgáltatóval folytatott tárgyalásokhoz, ill. átveszik a fogyasztó bíróságon kívüli jogi képviseletét, ha szükséges.
(Az itt megjelentetett tájékoztatások nem tanácsadás igényével készültek, a felvilágosításokért garanciát nem vállalunk. Az információkat mindenki saját felelősségére használja.)
